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市民蓝女士去年花了15万块钱，在一家4s店内购买了一辆全新的轿车，但是最近这几天车子却出现了质量问题。本来都已经和商家协商好了赔偿协议，但等她离开4s店回到家中后发现协议不见了。而等她再次返回商家之后，矛盾就升级了。这到底是怎么一回事呢？
记者从蓝女士的口中得知，车子是她去年和家人一起买的，到手之后三天两头就出毛病。前几天她把车子开到了4s店做保养，结果发现车子的防冻液和水箱全漏了。4s店在修车的时候针对车子出现的故障也全都承认了，并且承诺赠送5次保养，但蓝女士却并不认可这一解决方式。
蓝女士告诉记者，她在提车当天刚走出4s店的大门就打不着火，当时4s店的工作人员称是受到附近高压线杆的影响导致的。但等她到家之后第2天发现同样打不着火，而且电瓶是没有电的。车子在4s店检测了一天一夜都没有检测出故障，于是4s店内的员工店和蓝女士协商更换电瓶，蓝女士夫妇也接受了这一解决方案。
但之后车子又三天两头出故障，令蓝女士夫妇无法接受。经过协商，4s店给蓝女士的车子加了两年的延保，并赔偿3000
元现金。但现在问题是蓝女士手中并没有协议书，4s店又一口咬定协议书已经被蓝女士夫妇拿走。所以蓝女士担心在没有协议书的情况下，损失补偿无法证明，4s店后续反悔。
那事情是否真如蓝女士所说的这样呢？记者随后也到蓝女士购车的4s店了解情况。对于蓝女士车子所遇到的情况，该4s店的一位经理表示车子可能的确存在质量问题，他们也已经按照正常的三包法去处理了。但在更换完水箱后，客户并不满意，并且要求退车，不过按照三包法并达不到退换车的要求，最后协商给3000块钱，并且把车延保两年。
所以该4s店的经理认为他们已经做到了蓝女士的要求，至于蓝女士口中所说的协议落在4s店内一事，他们也并不清楚。
蓝女士要求4s店再给他补一份协议，4s店的经理也表示可以接受。面对4s店经理的态度，蓝女士则告诉记者，之前她就这件事情，已经先后两次到该4s店内协商，但其他人员给出的态度则和这位经理完全不同。对此这位经理表示是蓝女士打工商电话投诉在先，随后又拨打了报警电话。
最后经过记者的协商，4S店又重新给蓝女士打印了一份协议。
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作者：冰视频
冰视频
发布于 2020-04-11 14:45
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