张华东律师 
1. 2020年1月，小赵去药店买口罩，发现口罩的价格比正常价格高2倍以上，经询问，药店销售人员说，因为疫情的原因，口罩供不应求，因此，价格大幅上涨，这种趁机哄抬物价的行为应该怎样处理？
答：该行为违法《中华人民共和国价格法》第十四条的相关规定，可以向当地市场监督管理局投诉，市场监督管理局依据相关法律规定对当事人作出行政处罚。
2. 2019年1月，消费者黄女士在南宁购买一辆众泰新能源汽车。购车款71500元，由某贸易有限公司出具发票。黄女士提车使用后的2个月里，就发现该车的方向盘出现比较卡顿的现象，方向盘有阻挡感。黄女士将该车送到众泰公司的售后点进行多次维修后，仍无法解决上述问题。黄女士该怎么处理？
答：黄女士可以打12315投诉电话进行投诉，也可以以该汽车公司为被告提起诉讼，要求汽车公司承担违约或侵权责任。
3. 2019年7月，消费者陈女士在防城区“某品牌专卖店”购买了20套某品牌防水浆料用于房屋外墙装修。按双方约定，销售方负责安排工人在陈女士房屋外墙使用上述防水浆料进行防水涂层施工。在完成外墙防水涂层施工约十天后，陈女士另外聘请了其他装修工人在其房屋外墙防水涂层上贴瓷砖。工程完成后，陈女士发现房屋外墙出现漏水,陈女士应该采取什么措施维护自身权益？
答：陈女士首先应于专卖店联系，要求对方查明漏水的原因，并要求对方解决漏水问题，如对方不予解决，陈女士可通过诉讼手段维护自身权益或者向12315投诉解决。
4. 2019年7月，李某到某商店购买卷烟，购买后才发现该店未持烟草专卖零售许可证。消费者要求退还，该商家不愿意退还金额，消费者怎样处理？
答：消费者可致电12313向烟草专卖局投诉该商店无证销售烟草制品，国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法实行专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度，该商店的行为违反相关烟草专卖的法律法规，市场监督管理局、烟草专卖局有权对其进行行政处罚。
5. 李先生一行6人到某海鲜饭店吃饭，消费过程中，商家提供了消毒过的包装餐具，但未明确告知李先生此消毒餐具要收费，结账的时候按2元一套收取了共12元的餐具使用费。李先生认为，消费者到店里用餐，商家有义务提供符合卫生标准的餐具，其在提供收费消毒餐具时未明确告知消费者需另行付费，侵害了消费者的知情权和选择权，李先生应该如何维权？
答：商家的行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，李先生可以向市场监督管理局举报，市场监督管理局可责令商家改正违法行为，退还所收取的款项。
6、网上购物买到过期物品怎么办？
答：首先可以商家协商退赔，其次找交易平台，也可以找第三方投诉平台，还可拨打工商部门、质监部门的投诉电话。
7、网购到冒牌货怎么办？
答：根据新《消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
对于售假卖假行为，通过举报和投诉，工商行政管理部门可以进行相应处罚。
8、网购信息被泄露怎么办？
答：经营者对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否则，应当承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失的法律责任，消费者可以向人民法院提起侵权诉讼，工商行政管理部门可以进行相应处罚。
9、遇到网络购物纠纷怎么办？
答：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
10、网购纠纷，在哪里打官司？
答：根据《民法典》第二十三条因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。第二十一条对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。对法人或者其他组织提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖。同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的，各该人民法院都有管辖权。
网络购物合同纠纷中当事人既可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地法院提起诉讼。同时，前述法院都有管辖权的情况下，由最先立案的法院管辖。
11、如何能让诉讼请求得到支持呢？
答：证据是关键。比如卖家商品描述页面截图、商品官网截图、实物照片、快递单、交易记录截图、维权沟通过程记录截图以及相关行业标准等一系列证据，法院才可能判决支持诉讼请求。
12、如何收集、整理网购的证据呢？
答：在网购过程中一定要注意留存相关证据：一是聊天记录、交易记录、纠纷后交涉经过等网页记录，切忌随手删除，而是要截图保存。二是快递单不要随意丢弃，而是用以证明发货、收货时间等交易节点。三是在收到商品后，要及时开箱验货，并注意拍摄视频、照片，以证明实际受损情况。线下购物，也需要有一定的证据意识。
本文来源-玩车迷:https://www.wanchemi.com/作者：张华东律师
