文:懂车帝原创 李德喆
[懂车帝原创 行业] 3月16日上午,英菲尼迪中国针对央视3.15晚会曝光的QX60变速箱问题再次发布后续声明。
声明中,英菲尼迪官方再次向QX60车主道歉,并称成立了专项工作组,同时决定将进口QX60变速箱的保修期延长至“8年或20万公里”。此外,如果车主在延长保修期内在品牌授权经销商处自费维修或更换变速箱,经核实无误后退还相关费用。
值得一提的是,在央视3.15晚会播出当晚,英菲尼迪官方便第一时间做出回应。英菲尼迪中国称,将设置“专属客服”,由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通。官方还表示,将即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况。
央视315晚会上,英菲尼迪因保密协议被点名。据央视报道,多位英菲尼迪QX60车主反映,购买车辆后,遇到异响及抛锚问题,多次更换变速箱后问题仍未得到有效解决。此外,在车辆维修时,车主还要面对层层套路,只能在签订“保密协议”后,才能进行维修。车辆出现问题后,找到4S店里,被要求签订保密协议,不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。
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